شروط الاستخدام

تم آخر تحديث في 25 أكتوبر 2024

1. مقدمة

مرحبا بكم في منصة "يتاجر" - منصة شاملة تجمع بين المرونة والأمان والتكنولوجيا الحديثة لخدمة رواد الأعمال والمستخدمين في مختلف المجالات التجارية والتقنية.

تشكل هذه الشروط والأحكام ("شروط الاستخدام" أو "الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بيننا ("نحن"، "الشركة"، "Utajir"، "المؤسسة") وبينك، كمستخدم أو زائر للموقع. المنصة ("أنت"، "المستخدم"). تحكم هذه الشروط جميع جوانب استخدامك للمنصة والخدمات المتاحة عليها، سواء كنت تستخدمها لأغراض تجارية أو شخصية، كمستخدم مسجل أو مجرد زائر.

تعريف الخدمة والمنصة

Utajir هي منصة رقمية حديثة مصممة لخدمة الأفراد والشركات في إنشاء وتطوير الحلول التكنولوجية والبرمجية. يوفر أدوات شاملة تمكن المستخدمين من إنشاء وإدارة مواقع الويب والصفحات المقصودة وأنظمة الدفع الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم المنصة حلول دفع متكاملة ضمن خدماتها، مما يتيح للمستخدمين إتمام المعاملات المالية مباشرة من خلال Utajir أو باستخدام طرق الدفع الخارجية مثل Stripe أو PayPal.

ويضمن هذا التنوع في الخيارات سهولة وسرعة إنجاز المعاملات حسب احتياجات المستخدمين.

الأطراف المتعاقدة

باستخدامك لهذه المنصة، فإنك توافق على أن الطرف المتعاقد معك هو شركة أوتاجير المسجلة، والتي تقدم خدماتها من خلال هذه المنصة.

يجب أن يكون جميع الأطراف الذين يستخدمون المنصة قد وصلوا إلى السن القانوني المعترف به في بلد إقامتهم ليكونوا مؤهلين لإبرام عقود قانونية. هذا هو العمر الذي يمكنك فيه الدخول قانونيًا في اتفاقيات ملزمة، مما يضمن أنك مؤهل قانونًا لاستخدام المنصة وخدماتها.

القبول والموافقة على الشروط

باستخدام أي جزء من منصة Utajir، سواء التصفح أو التسجيل للحصول على حساب، فإنك تقبل وتوافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي من الشروط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة والخدمات ذات الصلة.

تعمل هذه الشروط بمثابة المرجع القانوني الذي يحكم العلاقة بيننا وبينك. أي استخدام غير مصرح به أو غير قانوني للمنصة سيؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضدك. يرجى قراءة الشروط بعناية للتأكد من فهمك الكامل لحقوقك والتزاماتك عند استخدام منصة Utajir.

نطاق الخدمات

يوفر Utajir للمستخدمين أدوات شاملة لإدارة مشاريعهم الرقمية بشكل كامل، سواء كانوا رواد أعمال يتطلعون إلى إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم أو شركات تحتاج إلى حلول تقنية مخصصة. تشمل الخدمات المتوفرة (على سبيل المثال لا الحصر):

• إدارة مواقع الويب والصفحات المقصودة: أدوات لإنشاء وتحرير مواقع الويب والصفحات المقصودة دون الحاجة إلى معرفة تقنية متعمقة.

• أنظمة الدفع المتكاملة: تتيح المنصة للمستخدمين إتمام المعاملات المالية باستخدام طرق الدفع المدمجة، حيث يقوم النظام بمعالجة المدفوعات بشكل آمن.

• التكامل مع أدوات الدفع الخارجية: إذا كنت تفضل استخدام وسائل الدفع الخارجية مثل Stripe أو PayPal، فيمكنك ربطها بسهولة بحساب Utajir الخاص بك دون تكبد أي رسوم إضافية مقابل هذه الدفعات.

تسعى Utajir جاهدة لتوفير تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة من خلال التحسين والتطوير المستمر للخدمات المتاحة على المنصة.

التعديلات والتحديثات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت حسب الضرورة لتحسين الخدمات أو التكيف مع القوانين واللوائح الجديدة. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات مهمة على هذه الشروط من خلال إشعار على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني المسجل.

إن استمرارك في استخدام المنصة بعد إجراء أي تعديلات على الشروط يشير إلى موافقتك على التغييرات الجديدة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وخدماتها فورًا.

الحقوق والواجبات

كمستخدم لمنصة Utajir، لديك حقوق وامتيازات عند استخدام خدماتنا، ولكن يتعين عليك أيضًا الالتزام بالشروط التالية:

• الالتزام بالقوانين: يجب عليك استخدام المنصة بشكل قانوني ووفقاً لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية ذات الصلة.

• المسؤولية عن المعلومات المقدمة: أنت مسؤول عن جميع المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل أو عند استخدام الخدمات. ويجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة وحديثة.

• الامتناع عن الأنشطة غير القانونية: يُحظر عليك استخدام المنصة لأية أغراض غير قانونية، أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو التسبب في ضرر أو تعطيل للعمليات التشغيلية للمنصة.

الأمن وحماية البيانات

نحن ملتزمون بأعلى معايير الأمان لحماية بياناتك الشخصية والمعلومات المتعلقة بالحساب. تتم جميع المعاملات المالية من خلال قنوات مشفرة لضمان عدم تعرض بياناتك لأي خطر. كما نحتفظ بالحق في إغلاق أو تعليق حسابات المستخدمين المشتبه في تورطهم في أنشطة احتيالية أو غير قانونية. يتعين على المستخدمين الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

خاتمة:

تعتبر هذه المقدمة بمثابة ملخص أولي لحقوقك والتزاماتك عند استخدام منصة Utajir. يُنصح المستخدمون بمراجعة جميع الشروط والأحكام بعناية لضمان الامتثال الكامل ولضمان تجربة استخدام خالية من المشاكل.

2. تسجيل وإنشاء الحساب

متطلبات التسجيل

للاستفادة من خدمات منصة أوتاجير، يجب على المستخدمين تلبية بعض المتطلبات الأساسية قبل استكمال التسجيل وإنشاء الحساب. تشمل هذه المتطلبات ما يلي:

• السن القانوني: يجب أن يكون المستخدم في السن القانوني (18 عامًا أو أكبر في معظم البلدان). إذا كان المستخدم تحت السن القانونية، فيجب الحصول على موافقة الوالدين أو الوصي القانوني.

• الأهلية القانونية: يجب أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية لإبرام العقود وفقًا للقوانين المحلية في بلد إقامته. إذا كنت تقوم بالتسجيل نيابة عن شركة أو مؤسسة، فيجب أن تتمتع بالسلطة القانونية الكاملة لتمثيل هذا الكيان وإبرام اتفاقيات نيابة عنه.

• الالتزام بالقوانين: يجب على المستخدمين الالتزام بجميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها عند استخدام المنصة. يمنع منعا باتا استخدام Utajir لأية أغراض غير قانونية أو غير أخلاقية.

الحسابات التجارية

يسمح Utajir بإنشاء حسابات تجارية للأفراد الذين يرغبون في استخدام المنصة لبيع أو تسويق منتجاتهم وخدماتهم. يجب أن تستوفي حسابات الأعمال المتطلبات الإضافية:

• الوثائق الرسمية: قد يُطلب من المستخدمين تقديم مستندات تثبت شرعية أنشطتهم التجارية، مثل رخصة العمل أو وثائق تسجيل الشركة.

• المعلومات الضريبية: يجب توفير معلومات دقيقة متعلقة بالضرائب (مثل رقم التعريف الضريبي أو معرف المالك) لضمان الامتثال الضريبي.

• الالتزامات القانونية: يتحمل أصحاب حسابات الأعمال مسؤولية ضمان امتثال المنتجات والخدمات التي يقدمونها من خلال المنصة لجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

معلومات المستخدم

أثناء عملية التسجيل، يُطلب من المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة لضمان الاستخدام السليم والآمن لخدمات Utajir. تتضمن هذه المعلومات:

• الاسم الكامل: يجب أن يتطابق الاسم المسجل مع الاسم القانوني الموجود في وثائق الهوية الرسمية.

• عنوان البريد الإلكتروني: يجب توفير عنوان بريد إلكتروني صالح لتلقي الإشعارات والتحديثات من المنصة. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تحديث عنوان بريده الإلكتروني إذا تغير.

• رقم الهاتف: قد يُطلب من المستخدمين تقديم أرقام هواتفهم لأغراض التحقق والمصادقة الثنائية. يجب أن يكون الرقم صالحًا لاستقبال الرسائل النصية أو المكالمات.

• معلومات الدفع: إذا كانت هناك معاملات مالية (مثل شراء اشتراكات أو خدمات من خلال المنصة)، فيجب على المستخدمين تقديم معلومات الدفع مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي. تضمن Utajir حماية هذه المعلومات وفقًا لسياسات الأمان والخصوصية الصارمة.

أمان الحساب وحمايته

يعد الأمن أحد أهم أولويات Utajir. لضمان حماية حسابات المستخدمين، يتم اتخاذ تدابير أمنية متعددة:

• اختيار كلمة مرور قوية: يجب على المستخدمين اختيار كلمة مرور تحتوي على مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز لضمان صعوبة اختراق الحساب.

• المصادقة الثنائية (2FA): تدعم المنصة المصادقة الثنائية كوسيلة إضافية لحماية الحساب. يوصى بشدة بتفعيل هذا الخيار، حيث يتم إرسال رمز التحقق إلى هاتف المستخدم أو بريده الإلكتروني في كل مرة تتم فيها محاولة تسجيل الدخول.

• إشعارات الأمان: في حالة اكتشاف نشاط مشبوه أو محاولة تسجيل دخول غير معروفة، يتم إرسال إشعارات فورية إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتنبيهه.

إغلاق الحساب

يمكن للمستخدمين إغلاق حساباتهم على Utajir في أي وقت، مع مراعاة الشروط التالية:

• الإغلاق الطوعي: إذا رغب المستخدم في إغلاق حسابه، يمكنه الذهاب إلى إعدادات الحساب واتباع الخطوات اللازمة للإغلاق. وينصح بالتأكد من إتمام جميع المعاملات المفتوحة وسحب أي أرصدة متبقية قبل إغلاق الحساب.

• الإغلاق من خلال المنصة: تحتفظ Utajir بالحق في إغلاق الحسابات التي تنتهك الشروط أو القوانين المعمول بها، أو التي تعرض محاولات احتيالية أو نشاط مشبوه. سيتم إخطار المستخدمين قبل إغلاق الحساب ما لم تتطلب حالات الاحتيال الخطيرة الإغلاق الفوري.

• العواقب القانونية: إذا تم إغلاق الحساب بسبب خرق الشروط أو الاحتيال، قد تحتفظ Utajir بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك الاستيلاء على أي أرصدة متبقية أو تقديم شكاوى إلى السلطات المختصة.

استرداد الحساب

في حالة نسيان كلمات المرور أو الحاجة إلى استعادة الوصول إلى الحساب، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:

• إعادة تعيين كلمة المرور: من خلال النقر على خيار "نسيت كلمة المرور"، يمكن للمستخدمين إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب والحصول على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور.

• التحقق عبر الرسائل النصية: في حالة تمكين المصادقة الثنائية، سيتم إرسال رمز التحقق إلى رقم الهاتف المرتبط بالحساب للتحقق من هوية المستخدم قبل السماح بإعادة تعيين كلمة المرور.

التزامات المستخدم

يجب على جميع المستخدمين اتباع هذه المبادئ لضمان تجربة مستخدم آمنة:

• سرية المعلومات: يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

• الإبلاغ عن نشاط مشبوه: في حالة اكتشاف أي نشاط غير عادي أو محاولات اختراق، يجب على المستخدمين الإبلاغ عنه على الفور إلى فريق الدعم الفني في Utajir.

• تحديثات مستمرة للمعلومات: في حالة إجراء تغييرات على أي معلومات أساسية (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو معلومات الدفع)، يجب على المستخدمين تحديثها فورًا داخل حساباتهم لتجنب أي مشكلات أو انقطاع الخدمة.

3. استخدام المنصة

شروط استخدام الخدمة

تهدف منصة Utajir إلى توفير بيئة متكاملة ومرنة لتمكين الأفراد والشركات من إدارة أعمالهم عبر الإنترنت وتقديم منتجاتهم وخدماتهم لجمهورهم المستهدف. ومع ذلك، لاستخدام هذه الخدمات، هناك شروط معينة يجب على جميع المستخدمين الالتزام بها لضمان استمرارية المنصة وسلامة جميع الأطراف المشاركة.

الالتزام بالشروط والقوانين

• الالتزام بالقوانين: يجب على جميع المستخدمين الالتزام بالقوانين المحلية والدولية المعمول بها في كافة الأنشطة التي تتم من خلال المنصة. يجب عدم استخدام المنصة لأية أغراض غير قانونية، بما في ذلك الترويج أو بيع المنتجات المحظورة أو غير القانونية، أو نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.

• الالتزام بالشروط والأحكام: عند التسجيل واستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وفهم شروط الخدمة ويوافق على الالتزام بها. أي انتهاك لهذه الشروط قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

• الغرض من الاستخدام: خدمات المنصة مخصصة فقط للاستخدام التجاري المشروع أو الاستخدام الشخصي المتعلق بإدارة الأعمال. لا يمكن استخدام المنصة لأغراض غير تجارية أو شخصية بحتة دون الحصول على إذن مسبق.

السلوك الأخلاقي

• الشفافية والنزاهة: يجب على المستخدمين إجراء أعمالهم بأمانة وشفافية عند التعامل مع عملائهم وشركائهم. يمنع منعا باتا التلاعب أو تقديم معلومات مضللة فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات.

• احترام حقوق الآخرين: يجب على جميع المستخدمين احترام حقوق الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر للآخرين. يمنع استخدام أو نشر أو توزيع أي محتوى دون الحصول على إذن قانوني من المالك الأصلي.

• التواصل المحترم: يجب على المستخدمين الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والاحترام عند التفاعل مع العملاء أو المستخدمين الآخرين على المنصة. يُحظر تمامًا استخدام اللغة المسيئة أو الاستفزازية أو العنصرية.

قيود الاستخدام

للحفاظ على بيئة آمنة ونظيفة داخل منصة Utajir، هناك بعض القيود على استخدام المنصة لضمان السلامة التشغيلية وتحقيق أقصى استفادة لجميع المستخدمين

المحتوى المحظور

• المنتجات المحظورة: يمنع بيع أو تسويق أو الترويج للمنتجات أو الخدمات المحظورة بموجب القانون على المنصة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) المواد غير القانونية أو المخدرات أو الأسلحة أو المنتجات المخالفة للقوانين المحلية والدولية.

• محتوى غير لائق: يمنع نشر أو تحميل أي محتوى يحتوي على مواد فاحشة أو عنصرية أو استفزازية أو يشجع على العنف أو الكراهية أو يشجع على أي شكل من أشكال التمييز.

• الانتهاكات الأمنية: يجب عدم استخدام المنصة في أنشطة احتيالية أو محاولات اختراق أو سرقة معلومات المستخدمين الآخرين، أو نشر برامج أو فيروسات ضارة.

القيود الفنية

• استخدام المنصة ضمن السعة المخصصة: تم تصميم منصة Utajir لدعم سعة تحميل وأداء محددة. يُحظر على المستخدمين استغلال البنية التحتية للمنصة بطرق قد تؤثر على استقرارها أو أدائها، مثل استخدام الروبوتات أو البرامج الضارة أو إغراق النظام بالطلبات المتكررة (هجمات DDoS).

• تجاوز الإجراءات الأمنية: يمنع منعا باتا محاولة تجاوز أو التحايل على أي من الإجراءات الأمنية أو أدوات الحماية الخاصة بالمنصة. وأي انتهاك لهذا الشرط قد يؤدي إلى تعليق الحساب فورًا وتصعيده إلى السلطات المختصة إذا لزم الأمر.

الأنشطة التجارية المحظورة

• الترويج للأنشطة غير القانونية: يجب عدم استخدام المنصة للترويج للأنشطة التجارية غير القانونية، مثل بيع المنتجات المقلدة أو غسيل الأموال أو الاحتيال المالي.

• التهرب الضريبي: يمنع منعا باتا استخدام المنصة لتجنب الالتزامات الضريبية. يجب على جميع المستخدمين الالتزام بقوانين الضرائب المحلية وتقديم معلومات ضريبية دقيقة وكاملة.

• إساءة استخدام الخدمات الخارجية: عند استخدام الخدمات الخارجية المدمجة مع Utajir، مثل PayPal أو Stripe، يجب على المستخدمين الالتزام بشروط وسياسات هذه الخدمات وعدم إساءة استخدامها لأي غرض.

تحديثات وتعديلات النظام الأساسي

تسعى Utajir باستمرار إلى تحسين خدماتها وتحديثها بما يتماشى مع احتياجات المستخدم والتقدم التكنولوجي. ولهذا السبب، تحتفظ المنصة بالحق في إجراء تحديثات وتعديلات على النظام والشروط حسب الضرورة.

تحديثات النظام

• تحسينات الأداء: قد يقوم النظام الأساسي بإجراء تحسينات على النظام بشكل دوري لزيادة السرعة أو تعزيز الاستجابة أو تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. قد تتضمن هذه التحديثات تحسينات في البنية التحتية أو إضافة ميزات جديدة.

• الصيانة المجدولة: قد تتطلب بعض التحديثات إيقاف النظام مؤقتًا للصيانة. سيتم إخطار المستخدمين مسبقًا بجدول الصيانة لتجنب أي اضطرابات غير متوقعة.

• التحديثات الأمنية: نظراً لأهمية الأمن في البيئة الرقمية، قد تقوم المنصة بإصدار تحديثات دورية لتعزيز الأمن ومنع أي تهديدات أو نقاط ضعف قد تؤثر على المستخدمين.

تعديلات على الشروط والأحكام

• الإخطارات المسبقة: في حالة إجراء أي تغييرات جوهرية على شروط الاستخدام، سيتم إخطار المستخدمين مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل النظام. تدخل هذه التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بمثابة قبول للشروط الجديدة.

• المرونة في التعديلات: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الشروط والأحكام لمواكبة تغيرات السوق أو التكنولوجيا أو القوانين المحلية والدولية. ويتم تشجيع المستخدمين على مراجعة الشروط بشكل دوري للتأكد من أنهم على علم بأي تغييرات جديدة.

التعليق المؤقت أو الإنهاء

• تعليق الخدمة المؤقتة: تحتفظ Utajir بالحق في تعليق أو إيقاف الخدمات مؤقتًا للصيانة أو تحديثات الطوارئ. سيتم إبلاغ المستخدمين بذلك مسبقًا إن أمكن، ويجب عليهم الاستعداد لمثل هذه الأحداث.

• إنهاء الخدمة: إذا قررت Utajir إنهاء أي من خدماتها أو إجراء تغييرات كبيرة تؤثر على الخدمات، فسيتم إخطار المستخدمين مسبقًا لضمان الانتقال السلس دون انقطاع الأعمال.

التعديلات الفنية

• إضافة ميزات جديدة: قد تضيف المنصة ميزات أو أدوات جديدة لمساعدة المستخدمين على إدارة أعمالهم بشكل أكثر كفاءة. سيتم إعلام المستخدمين بهذه الميزات وكيفية استخدامها بشكل صحيح.

• إيقاف الميزات القديمة: في بعض الحالات، قد يقرر Utajir إيقاف بعض الميزات القديمة التي لم تعد تتماشى مع التطورات التكنولوجية أو لا تقدم الفائدة المرجوة للمستخدمين.

4. الدفع والمعاملات المالية

خيارات الدفع المتاحة

توفر منصة Utajir خيارات دفع متنوعة لتلبية احتياجات المستخدمين. يمكن للمستخدمين الاختيار بين طرق الدفع المتكاملة داخل المنصة أو خدمات الدفع الخارجية مثل Stripe أو PayPal. تشمل الخيارات المتاحة ما يلي:

• الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم: تدعم المنصة الدفع ببطاقات الائتمان والخصم من خلال بوابات الدفع المتكاملة.

• PayPal وStripe: يمكن للمستخدمين الذين يفضلون خدمات الدفع الخارجية ربط حساباتهم على PayPal أو Stripe لإجراء المعاملات.

العمولات والرسوم

• عمولات الدفع من خلال بوابات Utajir المتكاملة: إذا اختار المستخدمون الدفع من خلال طرق الدفع المتكاملة للمنصة، فسيتم خصم عمولة صغيرة من كل معاملة. يتم تحديد هذه العمولة مسبقًا، ويتم إعلام المستخدمين بها قبل إتمام أي عملية دفع.

• العمولات على طرق الدفع الخارجية: لا تفرض Utajir أي رسوم إضافية على المعاملات التي تتم من خلال طرق الدفع الخارجية مثل PayPal أو Stripe. ومع ذلك، يجب على المستخدمين ملاحظة أن هذه المنصات قد تفرض رسومًا منفصلة تتجاوز تلك التي تفرضها Utajir.

رسوم إضافية

• في بعض الحالات، قد يخضع المستخدمون لرسوم إضافية تتعلق بتحويل العملات، أو الضرائب، أو الرسوم الخارجية المرتبطة بمعاملات الدفع. يجب على المستخدمين التأكد من فهمهم لجميع الرسوم المحتملة قبل إتمام عملية الدفع.

طرق معالجة الدفع

تقوم Utajir بمعالجة جميع المدفوعات باستخدام معايير الأمان المتقدمة لحماية البيانات المالية للمستخدمين. بمجرد اكتمال المعاملة، يتلقى المستخدم تأكيدًا إلكترونيًا. يجب على المستخدمين التأكد من أن معلومات الدفع التي يقدمونها دقيقة ويتم تحديثها بانتظام.

إعدادات الدفع المسبق و/أو الفوترة

قد يقوم بعض المستخدمين الذين لديهم اشتراكات أو خطط مخصصة على النظام الأساسي بإعداد خدمات الدفع المسبق أو الفواتير المتكررة لتسهيل الدفعات المستقبلية. في مثل هذه الحالات:

• يتم تخزين المعلومات المالية في بيئة آمنة ومشفرة.

• يتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات في الرسوم أو جداول الفواتير مقدمًا لضمان الشفافية.

سياسة استرداد الأموال

تقدم Utajir سياسة استرداد مرنة ولكن محددة. في حالة وجود أي مشاكل تتعلق بالخدمة أو المنتج المقدم، يمكن للمستخدمين طلب استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

• يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة زمنية محددة بعد عملية الشراء.

• تتم معالجة طلبات استرداد الأموال بناءً على التحقيق في طبيعة الطلب وما إذا كان يتوافق مع شروط الاستخدام وسياسة استرداد الأموال الخاصة بالمنصة.

• لن يتم استرداد أي مبالغ إذا تم استخدام الخدمة أو المنتج بالكامل أو إذا كانت الطلبات تنتهك شروط الاستخدام.

أمن الدفع ومنع الاحتيال

لتعزيز حماية المستخدمين وبياناتهم المالية، تطبق Utajir تقنيات وأدوات متقدمة لمنع الاحتيال. وتشمل هذه:

• التحقق من هوية المستخدم للمدفوعات الكبيرة أو المشبوهة.

• إشعارات فورية بخصوص أي محاولات وصول غير مصرح بها أو تغييرات مشبوهة في الحسابات المالية.

• قد يتم تجميد الحسابات المشتبه بها في انتظار التحقيق في الأنشطة المشبوهة، ويمكن للمستخدمين الاتصال بالدعم الفني لحل مثل هذه المشكلات.

تعديلات الأسعار والرسوم

• تحتفظ Utajir بالحق في تعديل الرسوم والعمولات المتعلقة بمعاملات الدفع وفقًا لتغيرات السوق أو عوامل أخرى. في حالة حدوث أي تغييرات في الأسعار أو الرسوم، سيتم إبلاغ المستخدمين مسبقًا قبل تنفيذ التعديلات، وسيتم منحهم الوقت الكافي للموافقة على التغييرات أو إلغاء اشتراكهم.

المشكلات الفنية أو فشل المعاملات

في حالة وجود مشكلات فنية تمنع إتمام المعاملة بنجاح:

• سيتلقى المستخدم إشعاراً فورياً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل المنصة.

• أي مبالغ تم خصمها من خلال بوابات الدفع الخاصة بـ Utajir سيتم استردادها خلال فترة محددة.

• في حالة استخدام طرق دفع خارجية، يجب على المستخدمين الاتصال بمزود الخدمة الخارجي (مثل PayPal أو Stripe) لحل المشكلة، وفقًا لشروط وأحكام المزود الخارجي.

إغلاق الحسابات المالية

إذا قرر المستخدم إغلاق حسابه على المنصة، فيجب عليه:

• ضمان تسوية كافة المدفوعات المستحقة أو الفواتير المعلقة.

• تقديم طلب رسمي لإغلاق الحساب عبر واجهة الدعم أو إعدادات الحساب.

• سيتم إرجاع أي أموال غير مستخدمة إلى المستخدم وفقًا لسياسات استرداد الأموال الخاصة بالمنصة.

5. الخدمات المتاحة

تفاصيل المنتجات والخدمات

تقدم منصة Utajir مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات الرقمية لمستخدميها. تشمل هذه المنتجات والخدمات ما يلي:

• البرمجيات كخدمة (SaaS): توفر المنصة حلولاً برمجية كخدمة سحابية. ويمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تنزيل البرامج أو تثبيتها على أجهزتهم.

• أدوات إدارة الأعمال: تقدم المنصة حلولاً لإدارة المشاريع والتسويق الرقمي وتتبع البيانات.

• ميزات مخصصة: يمكن لبعض المستخدمين طلب خدمات مخصصة، مثل تخصيص البرامج أو الحلول المصممة خصيصًا لتناسب متطلبات أعمالهم.

فئات الخدمات المتاحة

• خدمات الاشتراك: وتشمل الخدمات المقدمة على أساس متكرر، إما من خلال خطط الاشتراك الشهرية أو السنوية. قد تتضمن هذه الخدمات تحديثات مستمرة أو ميزات إضافية أو دعمًا فنيًا موسعًا.

• خدمات للعملاء التجاريين: حزم مخصصة للشركات أو المؤسسات الكبيرة، بما في ذلك خدمات الدعم الموسعة والأدوات المخصصة.

• خدمات الدفع والتجارة الإلكترونية: توفر المنصة أدوات وميزات للدفع الإلكتروني لإنشاء متاجر عبر الإنترنت، بما في ذلك إدارة المنتجات والخدمات، وطرق الدفع المتعددة، وإدارة الشحن والفواتير.

مستويات الخدمة المقدمة

• الخدمات الأساسية: تتضمن الحزم الأساسية التي تمكن المستخدمين من الوصول إلى الوظائف والميزات الأساسية.

• الخدمات المتميزة: توفر هذه الحزم مستويات خدمة متقدمة، بما في ذلك أدوات إدارة الأعمال الأكثر تطوراً، وتخصيص الواجهة، والدعم الفني المخصص.

• خدمات الدعم: دعم فني مستمر لجميع المستخدمين، مع خيارات دعم متميزة تقدم المساعدة ذات الأولوية والمزيد من الخيارات لحل المشكلات.

القيود الجغرافية

قد تختلف بعض المنتجات والخدمات التي تقدمها Utajir حسب الموقع الجغرافي للمستخدم. يتم تطبيق هذه القيود وفقًا للقوانين واللوائح المحلية في كل بلد أو منطقة. تشمل القيود ما يلي:

الوصول الجغرافي إلى المنتجات

• البلدان المدعومة: النظام الأساسي متاح للاستخدام في العديد من البلدان حول العالم، ولكن قد يكون لدى بعض البلدان قيود قانونية تمنع الوصول إلى منتجات أو خدمات معينة. يمكن للمستخدمين التحقق من قائمة البلدان المدعومة من خلال صفحة معلومات المنتج على النظام الأساسي.

• الامتثال للوائح المحلية: توفر المنصة خدمات ومنتجات تتوافق مع قوانين بعض البلدان فيما يتعلق بالخصوصية وحماية البيانات واللوائح المالية. قد تكون بعض الميزات أو الخدمات مقيدة للمستخدمين في البلدان التي تتطلب امتثالًا قانونيًا أكثر صرامة.

قيود طريقة الدفع

• طرق الدفع المحلية: تختلف طرق الدفع المتاحة حسب موقع المستخدم. قد تكون بعض خيارات الدفع متاحة فقط في بلدان معينة بسبب قيود قانونية أو عملية.

• المعاملات الدولية: قد تتطلب بعض الخدمات، مثل الاشتراكات العالمية، طرق دفع دولية. يجب على المستخدمين التأكد من امتثالهم للوائح المحلية لبلدهم عند استخدام طرق الدفع الدولية.

تقديم الخدمة والتحديثات

تلتزم Utajir بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات لمستخدميها، مع تحديثها وتطويرها بشكل مستمر. يتضمن هذا القسم:

توافر الخدمة المستمرة

• التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يهدف Utajir إلى تقديم الخدمات على مدار الساعة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والاستقرار. ومع ذلك، قد تحدث بعض الانقطاعات بسبب الصيانة الدورية أو التحديثات الطارئة.

• الصيانة المجدولة: تتم جدولة فترات الصيانة مسبقًا، ويتم إخطار المستخدمين قبل حدوثها. قد تتطلب بعض التحديثات توقفًا مؤقتًا للخدمة لضمان التنفيذ السليم.

التحديثات الفنية والبرامج

• التحديثات التلقائية: يتم توفير التحديثات الفنية وتحديثات البرامج بشكل دوري لتحسين الأداء أو إصلاح الأخطاء أو تقديم ميزات جديدة. يتم تنفيذ هذه التحديثات تلقائيًا دون تدخل المستخدم.

• تعديلات الخدمة: تحتفظ Utajir بالحق في تعديل أو تحسين الخدمات المقدمة بناءً على احتياجات السوق أو التطورات التكنولوجية. ويتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات مهمة في الخدمات المقدمة.

تحديث الإخطارات

• الإخطارات المسبقة: يتم إرسال الإخطارات المسبقة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النظام الأساسي لإعلام المستخدمين بالتحديثات أو التغييرات المهمة في الخدمات. يتم منح المستخدمين الوقت للتكيف مع التغييرات أو مراجعة التفاصيل الإضافية قبل التنفيذ.

• إعدادات التحديث الاختيارية: في بعض الحالات، قد يتم منح المستخدمين خيار تأجيل التحديثات أو التحكم في كيفية تطبيقها على حساباتهم أو مشاريعهم، مما يضمن عدم تعطيل عمليات أعمالهم بسبب التحديثات المفاجئة.

توفير الخدمات المخصصة

قد تكون الخدمات المخصصة متاحة للمستخدمين في بعض البلدان بناءً على الاتفاقيات المحلية. يمكن للمستخدمين التحقق من توفر هذه الخدمات في منطقتهم عن طريق الاتصال بفريق الدعم أو زيارة صفحات المنتجات والخدمات.

الامتثال للقوانين المحلية

يتوافق Utajir مع جميع اللوائح المحلية في كل منطقة أو بلد يقدم فيه الخدمات. قد يؤدي ذلك إلى تعديلات على ميزات أو خدمات معينة لتتوافق مع القوانين المحلية المتعلقة بالتجارة وحماية البيانات والضرائب.

6. سياسة الدفع والرسوم

طرق الدفع المدعومة (المدفوعات الداخلية والخارجية)

يقدم Utajir مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتسهيل المعاملات للمستخدمين والشركات. تشمل خيارات الدفع المتاحة ما يلي:

المدفوعات الداخلية

• نظام الدفع الخاص بالمنصة: يتيح Utajir للمستخدمين الدفع مباشرة من خلال نظامه المتكامل. ويدعم هذا النظام طرق دفع متعددة مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والمحافظ الرقمية المحلية.

• التحويلات المصرفية الداخلية: يمكن للمستخدمين أيضًا الدفع مقابل المنتجات والخدمات من خلال التحويلات المصرفية المحلية، حيث يدعم Utajir البنوك المحلية المتوافقة مع نظامه.

المدفوعات الخارجية

• Stripe وPayPal: تدعم المنصة التكامل مع أنظمة الدفع الخارجية مثل Stripe وPayPal، مما يسمح للمستخدمين بالاختيار بين هذه الخيارات عند إجراء الدفعات.

• Stripe: يمكن للمستخدمين إجراء الدفعات باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من خلال نظام الدفع المتكامل هذا.

• PayPal: يمكن للمستخدمين الذين لديهم حسابات PayPal الدفع بسهولة باستخدام رصيدهم المتوفر أو من خلال بطاقات الائتمان المرتبطة بحساباتهم على PayPal.

العملات المتاحة للدفع

• تدعم المنصة مجموعة متنوعة من العملات لتسهيل المعاملات الدولية. يتم عرض خيارات العملة المتاحة بناءً على الموقع الجغرافي للمستخدم وطريقة الدفع المختارة.

العمولات والشروط المتعلقة بالدفع (المدفوعات الخارجية مثل Stripe وPayPal)

تلتزم Utajir بالشفافية فيما يتعلق بالعمولات والشروط المطبقة على كل معاملة. يتضمن هذا القسم:

عمولات المدفوعات الداخلية

• الحد الأدنى من العمولة: عند استخدام أنظمة الدفع المتكاملة في المنصة، يتم إضافة عمولة بسيطة إلى تكلفة المنتج أو الخدمة. وتختلف هذه العمولة حسب نوع الخدمة، ويتم توضيحها للمستخدم بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.

المدفوعات عبر أنظمة خارجية مثل Stripe وPayPal

• Stripe: إذا اختار المستخدمون الدفع عبر Stripe، فإن Utajir لا يفرض أي عمولات إضافية على هذه المعاملات. تنطبق شروط ورسوم Stripe بناءً على الاتفاقية المبرمة بين المستخدم وStripe.

• PayPal: تنطبق نفس القواعد عند استخدام PayPal. لا تفرض Utajir رسومًا إضافية على هذه المعاملات، ولكن قد يخضع المستخدمون لرسوم PayPal الخاصة.

• الضرائب والرسوم الإضافية: قد تفرض بعض الدول ضرائب إضافية على المعاملات التي تتم عبر أنظمة الدفع الخارجية. يجب على المستخدمين مراجعة شروط الاستخدام المحلية الخاصة بهم لفهم هذه الرسوم.

أسعار العمولة للخدمات المخصصة

إذا تم توفير خدمات مخصصة مثل الدعم أو الاستشارات الشخصية، فقد يتم تطبيق عمولة إضافية بناءً على الاتفاقية بين المستخدم والمنصة. سيتم إبلاغ المستخدمين بوضوح بهذه العمولات قبل تقديم أي خدمات.

المدفوعات والتجديدات التلقائية

يوفر Utajir خيارات للدفع التلقائي وتجديد خدمات الاشتراك لضمان الوصول المستمر دون انقطاع. تشمل الشروط المتعلقة بالدفعات التلقائية ما يلي:

خدمات الاشتراك والمدفوعات التلقائية

• التجديد التلقائي: بالنسبة للاشتراكات الشهرية أو السنوية، سيتم تجديد الخدمة تلقائيًا في نهاية فترة الاشتراك الحالية. سيتم خصم المبلغ من طريقة الدفع المسجلة سابقاً.

• إشعارات التجديد: سيتم إرسال إشعار إلى المستخدم قبل تاريخ التجديد بوقت طويل. يمكن للمستخدمين إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت عبر إعدادات حساباتهم.

إدارة المدفوعات التلقائية

• يمكن للمستخدمين تعديل أو إلغاء الدفعات التلقائية من خلال لوحة تحكم حساباتهم. يجب إلغاء الدفعات التلقائية قبل تاريخ التجديد لتجنب تحصيل الرسوم.

• استرداد المدفوعات التلقائية: في حالة حدوث خطأ في الدفع التلقائي، يمكن للمستخدمين طلب استرداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بالمنصة.

شروط الإلغاء والتعليق

• إلغاء الاشتراك: يحق للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت عبر لوحة تحكم حساباتهم. ومع ذلك، يجب أن يتم الإلغاء قبل انتهاء فترة التجديد لتجنب تحصيل الرسوم.

• تعليق الخدمة: إذا لم تتم معالجة الدفع بنجاح من طريقة الدفع المسجلة، فقد يتم تعليق الخدمة مؤقتًا حتى يتم تحديث معلومات الدفع أو توفير طريقة دفع بديلة.

7. شروط الدفع بالعملة الرقمية

تقدم Utajir خيار الدفع باستخدام العملات الرقمية لتلبية احتياجات المستخدمين الذين يفضلون استخدام هذه الأساليب الحديثة. تضع هذه الشروط إطارًا لتنظيم مدفوعات العملة الرقمية وضمان المعاملات الآمنة والمنظمة. الهدف هو حماية المستخدمين من المشكلات المالية والقانونية المحتملة مع ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والأمنية.

العملات الرقمية المدعومة

يدعم Utajir عددًا من العملات الرقمية الشهيرة، والتي تم اختيارها بناءً على استقرارها وأمانها النسبي. تشمل العملات المدعومة على سبيل المثال لا الحصر:

• بيتكوين (BTC) • إيثريوم (ETH) • لايتكوين (LTC) • USDT (Tether)

تحتفظ Utajir بالحق في تعديل قائمة العملات الرقمية المدعومة في أي وقت بناءً على عوامل السوق أو التغييرات القانونية.

تحويلات العملات الرقمية

• عملية التحويل: يجب على المستخدمين التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة عند إجراء التحويلات باستخدام العملات الرقمية، مثل عنوان المحفظة الصحيح. Utajir ليست مسؤولة عن أي عمليات نقل غير صحيحة تنتج عن البيانات غير الدقيقة المقدمة من قبل المستخدم.

• التحويلات التلقائية: إذا اختار المستخدم تحويل عملته الرقمية إلى العملة المحلية أو أي عملة أخرى، فقد يتم تطبيق رسوم تحويل إضافية، وسيعتمد سعر التحويل على أسعار السوق في وقت المعاملة.

• وقت التحويل: يعتمد الوقت المطلوب لإكمال تحويل العملة الرقمية على شبكة العملة المختارة، وقد يختلف بناءً على ازدحام الشبكة وعدد التأكيدات المطلوبة. يجب على المستخدمين التحلي بالصبر والتأكد من استكمال جميع التأكيدات اللازمة.

العمولات والشروط الخاصة بالعملات الرقمية

• رسوم المعاملات: يفرض Utajir رسومًا بسيطة على المعاملات التي تتم باستخدام العملات الرقمية. وتختلف هذه الرسوم حسب العملة الرقمية المستخدمة ونشاط شبكتها. سيتم عرض جميع الرسوم بوضوح قبل إتمام أي عملية دفع.

• مسؤولية الرسوم: يتحمل المستخدمون مسؤولية جميع الرسوم المرتبطة بتحويلات العملات الرقمية، بما في ذلك رسوم شبكة blockchain المطلوبة لتأكيد المعاملات.

• تقلبات الأسعار: يمكن أن تتغير أسعار العملات الرقمية بسرعة، لذلك يتم استخدام سعر العملة وقت التحويل. Utajir ليست مسؤولة عن أي تغييرات في قيمة العملة بعد تأكيد الدفع.

الامتثال القانوني والتنظيمي

• الالتزام بالقوانين: يجب على جميع المستخدمين الالتزام بالقوانين المحلية والدولية المتعلقة باستخدام العملات الرقمية. تحتفظ Utajir بالحق في رفض أو تعليق أي دفعة إذا كانت تنتهك أي قوانين أو لوائح.

• التحقق من الهوية: في بعض الحالات، قد يُطلب من المستخدمين تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويتهم عند استخدام العملات الرقمية، لضمان الامتثال للوائح مكافحة غسيل الأموال (AML) ولوائح اعرف عميلك (KYC).

سياسات الاسترداد والإرجاع

• لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل العملات الرقمية: نظرًا لطبيعة العملات الرقمية وتقلب أسعارها، قد لا يكون من الممكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل المدفوعات التي تتم بالعملات الرقمية. يتم اتخاذ قرارات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة وفقًا لقواعد المنصة.

• حالات خاصة: في حالات حدوث نزاعات أو أخطاء في الدفع، سيتم مراجعة طلبات الاسترداد أو الاستبدال من قبل فريق الدعم الفني. يجب على المستخدمين تقديم الأدلة والوثائق المطلوبة لضمان المعالجة العادلة للطلب.

الأمن وحماية المستخدم

• التشفير والأمن: يستخدم Utajir تقنيات التشفير لضمان أمن المعاملات الرقمية، بما في ذلك استخدام المحافظ الرقمية الآمنة. ومع ذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية حماية المفاتيح الخاصة لمحفظته.

• مخاطر الاحتيال: يحذر Utajir المستخدمين من المخاطر المحتملة للاحتيال والهجمات الإلكترونية عند استخدام العملات الرقمية. يُنصح المستخدمون بالتحقق من عناوين المحفظة والتأكد من أنهم يتعاملون مع كيانات جديرة بالثقة قبل إجراء أي تحويلات.

تحديثات لسياسة العملة الرقمية

تحتفظ Utajir بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت بناءً على تغيرات السوق أو اللوائح القانونية. سيتم إخطار المستخدمين بأي تحديثات رئيسية عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات النظام الأساسي.

8. سياسة الاسترداد والتعويض

شروط الاسترداد:

الاشتراكات الشهرية:

• فترة تجريبية مجانية: يحق للمستخدمين الحصول على فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا بدءًا من تاريخ التسجيل الأولي. خلال هذه الفترة، يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك دون أي رسوم أو تكاليف.

• الاشتراك بعد الإصدار التجريبي: بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية وبدء الدفعات الشهرية، لا يحق للمستخدمين استرداد أي مبالغ مستردة. ويعتبر الاشتراك الشهري التزامًا قصير المدى، حيث سبق للمستخدمين أن أتيحت لهم الفرصة لتجربة الخدمة مجانًا.

• إلغاء الاشتراك: يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت، ولكن الخدمة ستظل نشطة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوع. لن يتم استرداد أي مبالغ لأي جزء من الرسوم المدفوعة.

الاشتراكات السنوية:

• الاشتراك التجريبي المجاني بعد: بالنسبة للاشتراكات السنوية، إذا اشترك المستخدم بعد الفترة التجريبية المجانية، فإنه يوافق على شروط الاشتراك السنوي، ولن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة. يمثل الاشتراك السنوي التزامًا لمدة 12 شهرًا بناءً على تجربة المستخدم الكاملة مع الخدمة.

• التزام طويل الأمد: بمجرد اشتراك المستخدم في الخطة السنوية ودفع الرسوم، لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة كاملة أو جزئية. يعتبر الاشتراك التزامًا طويل الأمد، ويوافق المستخدم على جميع الشروط عند الدفع.

استثناءات استرداد الأموال:

• عدم استرداد الأموال مقابل الاستخدام: إذا استخدم المستخدم جزءًا كبيرًا من الخدمة (على سبيل المثال، إنشاء مشاريع، أو استخدام الأدوات، أو الوصول إلى الدعم الفني)، فلا يحق له استرداد الأموال.

• انتهاك الشروط: إذا تم إلغاء الاشتراك أو إنهاء الخدمة بسبب انتهاك شروط النظام الأساسي (على سبيل المثال، سوء الاستخدام أو الاحتيال أو النشاط غير القانوني)، فلن يتم استرداد أي مبالغ.

وقت معالجة الاسترداد:

الإطار الزمني للمعالجة:

• عند استيفاء معايير أهلية استرداد الأموال (كما هو موضح في الحالات الخاصة أدناه)، ستتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

• سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 14 يوم عمل بعد استكمال عملية المراجعة والموافقة.

استثناءات الوقت:

• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال وقتًا أطول في حالة حدوث مشكلات فنية أو تأخير مع مقدمي الخدمة الخارجيين مثل بوابات الدفع أو البنوك. سيتم إخطار المستخدمين بأي تأخيرات متوقعة.

استثناءات الوقت:

• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال وقتًا أطول في حالة حدوث مشكلات فنية أو تأخير مع مقدمي الخدمة الخارجيين مثل بوابات الدفع أو البنوك. سيتم إخطار المستخدمين بأي تأخيرات متوقعة.

شروط استرداد الأموال الاستثنائية:

حالات خاصة:

• أعطال فنية كبيرة: إذا كانت هناك مشكلات فنية كبيرة أو مشكلات كبيرة في الخدمة تمنع المستخدم من الوصول إلى النظام الأساسي أو استخدامه بالكامل، فقد يتم النظر في استرداد الأموال جزئيًا أو كاملاً.

• عدم تطابق الخدمة: إذا انحرفت الخدمة المقدمة بشكل كبير عما تم الإعلان عنه أو الترويج له، يجوز للمستخدم المطالبة باسترداد جزء من المبلغ بناءً على مدى التأثير على تجربته بشكل عام.

إلغاء الخدمة بسبب حالات الطوارئ:

• حالات الطوارئ الشخصية: إذا واجه المستخدمون حالات طوارئ شخصية (مثل المرض أو حالات الطوارئ الشخصية) تمنعهم من الاستمرار في استخدام الخدمة، فيمكن تقديم طلب استثنائي لاسترداد الأموال. ستتم مراجعة كل حالة على حدة بناءً على الوثائق المقدمة.

• القوة القاهرة: إذا كانت هناك أحداث قوة قاهرة أو حالات طوارئ عامة (مثل الأوبئة والكوارث الطبيعية) تؤدي إلى تعطيل الخدمة لفترات طويلة، فقد يطلب المستخدمون استرداد جزء من الأموال بناءً على تأثير هذه الأحداث على الخدمة.

الإلغاء التلقائي:

• إذا فشل المستخدم في دفع رسوم الاشتراك في الموعد المحدد، فسيتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا بعد 5 أيام من التأخير. وفي هذه الحالة لن يتم استرداد أي مبالغ تم دفعها مسبقاً.

إعادة الاشتراك بعد الإلغاء:

• إذا قام المستخدم بإلغاء الاشتراك وقرر إعادة الاشتراك خلال فترة قصيرة، فلا يحق له الحصول على نسخة تجريبية مجانية أخرى أو استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا.

• في حالات الإلغاء المتكرر خلال فترات قصيرة (أقل من 3 أشهر بين كل إلغاء)، سيتم رفض طلبات استرداد الأموال المستقبلية.

9. سياسة منع الاحتيال

تدابير منع الاحتيال:

مراقبة المعاملات:

• نقوم بمراقبة جميع المعاملات المالية على المنصة بانتظام باستخدام أنظمة التحليلات المتقدمة للكشف عن أي نشاط غير عادي أو مشبوه.

• تم وضع معايير واضحة لتحديد المعاملات المشبوهة، مثل التغييرات المفاجئة في سلوك المستخدم أو محاولات الوصول غير المصرح بها.

المصادقة متعددة العوامل (MFA):

• يتطلب الوصول إلى الحسابات الحساسة وإتمام المعاملات المالية مصادقة متعددة العوامل لضمان حماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.

• يتم إرسال رموز التحقق عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان عند محاولة تسجيل الدخول أو تنفيذ أي إجراءات مالية.

التحقق الدوري من الحساب:

• يُطلب من المستخدمين تحديث معلوماتهم الشخصية بشكل دوري لضمان الدقة، والحد من الاحتيال المتعلق ببيانات الحساب القديمة أو غير الصحيحة.

• تتم مراجعة أنشطة الحساب بانتظام للتأكد من توافقها مع السلوك المعتاد للمستخدم

حدود المعاملات المالية:

• يتم وضع حدود على المبالغ المالية التي يمكن معالجتها في معاملة واحدة أو خلال فترة محددة لمنع محاولات الاحتيال على نطاق واسع.

• تتم مراجعة طلبات رفع حدود المعاملات يدويًا بواسطة فريق الأمان للتحقق من المعلومات.

تقنيات الأمان المستخدمة:

تشفير البيانات المتقدم:

• نحن نستخدم التشفير الشامل لضمان سرية البيانات المتبادلة بين المستخدمين وخوادمنا. تتم معالجة كافة المعاملات المالية والمعلومات الشخصية الحساسة من خلال القنوات المشفرة.

• يتم تشفير البيانات المخزنة باستخدام معايير الأمان المعترف بها في الصناعة لحمايتها من أي تهديدات محتملة أو محاولات اختراق.

جدران الحماية:

• يتم استخدام جدران حماية قوية لحماية الخوادم من أي محاولات اختراق أو وصول غير مصرح به. أنها تمنع الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة والبيانات.

• يتم تحديث جدران الحماية بانتظام للتأكد من أنها مجهزة للتعامل مع أحدث تهديدات الأمن السيبراني.

التحليل السلوكي باستخدام الذكاء الاصطناعي:

• يتم استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة للكشف عن أي سلوكيات مشبوهة أو غير طبيعية. تعتبر هذه التقنيات ضرورية لتحديد الأنشطة الاحتيالية التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد.

• يقوم النظام بتنبيه فريق الأمن عند اكتشاف أي نشاط غير عادي أو اختراق محتمل.

إدارة الأذونات:

• يتم فرض سياسات صارمة بشأن أذونات الوصول إلى البيانات الحساسة. يتم منح الأذونات فقط للمستخدمين المصرح لهم بناءً على احتياجاتهم الوظيفية.

• تتم إدارة مستويات الأذونات بعناية للتأكد من أن كل مستخدم يمكنه الوصول فقط إلى البيانات التي يحتاجها لأداء مهامه دون القدرة على تغيير البيانات غير ذات الصلة.

الإبلاغ عن نشاط مشبوه:

قنوات التقارير السريعة:

• إذا لاحظ المستخدم أي نشاط مشبوه أو غير عادي على حسابه أو أثناء استخدام المنصة، فيمكنه الإبلاغ عنه فورًا عبر النموذج الإلكتروني المتوفر على المنصة أو من خلال بريد إلكتروني مخصص لدعم المستخدم.

• يتوفر خط دعم مباشر للحالات العاجلة المتعلقة بمحاولات الاحتيال أو القرصنة المحتملة.

التعامل مع التقارير:

• عند تلقي تقرير عن نشاط مشبوه، يبدأ على الفور تحقيق داخلي للتحقق من صحة التقرير. تتم مراجعة جميع السجلات المتعلقة بالحساب والمستخدم للتأكد من أي نشاط غير طبيعي.

• إذا تم تأكيد الاحتيال أو القرصنة، يتم اتخاذ إجراءات فورية مثل تجميد الحسابات المتضررة وإخطار المستخدمين المعنيين.

التعاون مع السلطات:

• في حالة حدوث احتيال مالي كبير أو انتهاكات متعلقة بالقانون، فإننا نعمل مباشرة مع السلطات القانونية ذات الصلة لتوفير المعلومات اللازمة والمساعدة في التحقيقات.

• يتم توفير جميع الأدلة الفنية والبيانات المتعلقة بالحسابات المتورطة في الأنشطة المشبوهة للسلطات.

طمأنة المستخدم:

• إذا تم التأكد من تعرض حساب المستخدم للاحتيال، فسيتم تقديم الدعم الكامل لاسترداد أي أموال مفقودة أو إصلاح أي ضرر ناتج عن النشاط الاحتيالي.

• نحن نلتزم بتوفير الحماية القانونية للمستخدمين المتأثرين والعمل مع الجهات الخارجية لحل النزاعات في أسرع وقت ممكن.

10.سياسة تعديل الأسعار والخدمة

• إجراءات تعديل الأسعار:

الإطار الزمني للتعديلات:

• نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراك والخدمات على المنصة في أي وقت نتيجة لتغيرات السوق أو تكاليف التشغيل أو تحديثات هيكل الخدمة. سيتم تحديد الأسعار الجديدة وفقًا لعوامل مختلفة، مثل توسيع الخدمة أو تحسينات أداء النظام الأساسي بشكل عام.

عملية التعديل:

• سيتم تنفيذ التعديلات من خلال تحديث جداول التسعير على الموقع الإلكتروني وتطبيق المنصة. ستدخل الأسعار الجديدة حيز التنفيذ اعتبارًا من التاريخ المحدد في الإشعار، ولن تؤثر على العقود الحالية أو الاشتراكات النشطة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.

المراجعات الدورية:

• يمكن مراجعة الأسعار بشكل دوري (على سبيل المثال، كل ستة أشهر أو سنويًا) للتأكد من توافقها مع التكاليف الفعلية لتشغيل النظام الأساسي وتقديم الخدمات. سيتم الإعلان عن أي تغييرات في الأسعار مع إشعار مسبق للمستخدمين.

• إشعار المستخدم بالتغييرات:

إشعار مسبق:

• سيتلقى المستخدمون إشعارًا مسبقًا بأي تغييرات في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. سيتم إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني المسجل المرتبط بالحساب أو من خلال إشعار داخل النظام الأساسي.

محتوى الإخطار:

• سيوفر الإخطار معلومات مفصلة عن التغييرات المخطط لها، بما في ذلك تفسيرات لزيادة الأسعار أو نقصانها والتاريخ الذي ستصبح فيه الأسعار الجديدة سارية المفعول. وسيتضمن أيضًا إرشادات حول كيفية تأثر الاشتراكات المستمرة، إن وجدت.

قنوات الاتصال:

• قنوات الاتصال المباشرة مع فريق الدعم ستكون متاحة للاستفسارات أو التوضيحات حول تغيرات الأسعار. يمكن للمستخدمين طلب مراجعة فاتورتهم الجديدة أو التحقق من تفاصيل الاشتراك.

• حق المستخدم في الإلغاء:

الإلغاء بعد الإشعار:

• إذا لم يوافق المستخدم على الأسعار الجديدة، فيحق له إلغاء اشتراكه دون تحمل أي رسوم إضافية قبل دخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ. ويمكن للمستخدم الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوع الحالية دون أن يتأثر بالتغييرات.

إجراءات الإلغاء:

• يمكن إدارة إلغاء الاشتراك بسهولة من خلال المنصة، حيث يمكن للمستخدمين تقديم طلب إلغاء عبر الإنترنت. بمجرد استلام الطلب، ستتم معالجة الإلغاء، وسيستمر المستخدم في الاستمتاع بالخدمة حتى انتهاء فترة الدفع المسبق.

التطبيق التلقائي للتغييرات:

• إذا لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك قبل دخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ، فسيتم تطبيق التغييرات تلقائيًا على فترة التجديد التالية. وفي هذه الحالة، يتحمل المستخدم مسؤولية مواصلة الاشتراك بموجب التسعيرة الجديدة.

إعادة التنشيط بعد الإلغاء:

• إذا قام المستخدم بإلغاء اشتراكه بسبب تعديلات الأسعار ولكنه يرغب في العودة إلى الخدمة لاحقًا، فيمكنه إعادة التسجيل وفقًا للسعر الحالي في وقت التسجيل الجديد، مع الاحتفاظ بحقوق حسابه السابقة.

11.سياسة الشكاوى وحل النزاعات

• كيفية تقديم شكوى:

قنوات الاتصال المتاحة:

• يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى من خلال القنوات المختلفة لضمان سهولة الوصول إلى الدعم. تشمل هذه القنوات:

• بريد إلكتروني مخصص للدعم.

• نموذج تقديم الشكوى على الموقع.

• التواصل عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة من خلال المنصة.

المعلومات المطلوبة لتقديم الشكوى:

• يجب أن تتضمن الشكاوى معلومات تفصيلية لضمان التعامل معها بشكل سليم، مثل:

• تفاصيل الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم العضوية).

• وصف دقيق للمسألة أو النزاع.

• المستندات أو الأدلة الداعمة، إذا كانت متوفرة (على سبيل المثال، لقطات الشاشة، الفواتير، أو المراسلات السابقة).

تأكيد استلام الشكوى:

• بعد تقديم الشكوى، يحصل المستخدم على إقرار كتابي يفيد الاستلام والتسجيل في النظام، بالإضافة إلى رقم مرجعي للمتابعة.

• خطوات التعامل مع النزاعات:

المراجعة الأولية:

• سيقوم فريق الدعم بمراجعة الشكوى خلال 48 ساعة من استلامها والتحقق من دقة المعلومات والبيانات المقدمة. وإذا لزم الأمر، فسوف يتصلون بالمستخدم للحصول على تفاصيل أو توضيحات إضافية.

المراجعة والتحقيق:

• سيتم تحويل الشكوى إلى الإدارة المختصة حسب طبيعة النزاع. على سبيل المثال، إذا كانت الشكوى تتعلق بالدفع أو المعاملات المالية، فسيتم تحويلها إلى قسم الفواتير. إذا كان الأمر يتعلق بخدمات فنية أو مشكلات في الأداء، فسيتم إرساله إلى فريق الدعم الفني.

الإطار الزمني للاستجابة:

• ستتم معالجة الشكاوى في غضون 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة. خلال هذه الفترة، سيتم إبقاء المستخدم على علم بأي تطورات أو طلبات إضافية.

حل النزاعات:

• بمجرد اكتمال المراجعة، سيتم اتخاذ القرار النهائي بشأن الشكوى. قد يتضمن القرار تعويضًا ماليًا أو تمديد الاشتراك أو حل المشكلات الفنية.

• سيتم إخطار المستخدم بالحل المقترح وتزويده بشرح لأساس القرار.

متابعة ما بعد القرار:

• بعد حل النزاع، سيتم الاتصال بالمستخدم للتأكد من رضاه عن النتيجة. إذا لم يكن المستخدم راضيًا، فقد يطلب مراجعة إضافية من قبل الإدارة العليا.

• الطرق البديلة لحل النزاعات:

وساطة:

• إذا لم يتم التوصل إلى حل مرض من خلال الإجراءات الداخلية، يجوز للمستخدم اختيار طرق بديلة لحل النزاع. الخيار الأول هو الوساطة، حيث يتم تعيين وسيط مستقل لتسهيل المناقشات بين الطرفين للتوصل إلى تسوية ودية.

التحكيم:

• إذا لم تسفر الوساطة عن نتائج، يمكن للأطراف الاتفاق على التحكيم، حيث يتم تقديم النزاع إلى هيئة تحكيم مستقلة. قرار التحكيم ملزم قانونًا وسيتم تنفيذه وفقًا للقوانين المعمول بها.

اللجوء القانوني:

• في الحالات التي لا يمكن فيها حل النزاع من خلال الوساطة أو التحكيم، يجوز للمستخدم رفع الأمر إلى المحاكم المحلية أو السلطات القانونية المختصة، وفقًا للقوانين والشروط الموضحة في شروط الاستخدام.

وكالات حماية المستهلك:

• يمكن للمستخدمين أيضًا طلب المساعدة من هيئات حماية المستهلك أو الجهات الحكومية المتخصصة في حل النزاعات التجارية في حالة عدم التوصل إلى حل من خلال الطرق السابقة.

12.سياسة الخصوصية

• جمع البيانات واستخدامها:

• تعتمد تفاصيل جمع البيانات واستخدامها الموضحة في هذه السياسة على سياسات الخصوصية العامة الشاملة للمنصة. يُنصح المستخدمون بمراجعة صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول كيفية جمع البيانات واستخدامها، بما في ذلك أنواع البيانات التي تم جمعها وكيفية معالجتها ومزيد من التفاصيل المتعلقة بأي أطراف ثالثة قد نتعامل معها.

• حماية البيانات:

• لمزيد من المعلومات حول التدابير الأمنية المطبقة لحماية البيانات الشخصية، مثل أنظمة التشفير وسياسات الأمان الأخرى، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية. ستجد هناك تفاصيل إضافية حول كيفية حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التلاعب بها.

• حقوق خصوصية المستخدم:

• يتم شرح حقوق المستخدمين المتعلقة بالوصول إلى البيانات وتعديلها وحذفها، بما في ذلك تفاصيل حول كيفية تقديم طلبات لهذه الحقوق، بمزيد من التفصيل في صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية. يتم تشجيع جميع المستخدمين على زيارة هذه الصفحة للحصول على معلومات دقيقة وشاملة حول كيفية ممارسة حقوقهم المتعلقة بالبيانات.

ومن خلال توفير روابط إلى صفحة سياسة الخصوصية الشاملة، فإننا نضمن تغطية كاملة ومفصلة لجميع الجوانب المتعلقة بحماية البيانات وحقوق المستخدم.

13.الملكية الفكرية

• حقوق المنصة:

تحتفظ المنصة بجميع الحقوق المتعلقة بالمكونات والمواد الأساسية المتاحة للمستخدمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كود المصدر المستخدم لتطوير وتشغيل المنصة، والتصميمات المرئية، والرسومات، والنصوص، والمحتوى الصوتي أو المرئي، والشعارات، والعلامات التجارية، وحقوق الطبع والنشر لأي محتوى تم تطويره داخليًا.

يجب أن يفهم المستخدمون أن هذه العناصر محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المحلية والدولية، بما في ذلك قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وأي حقوق أخرى معمول بها.

حقوق الملكية الفكرية تشمل:

تطوير التعليمات البرمجية والمنصة: جميع التعليمات البرمجية المستخدمة لتطوير المنصة، سواء كانت برامج الواجهة الأمامية أو الخلفية، هي ملكية حصرية للمنصة. يحظر نسخ أو تعديل أو إعادة استخدام هذا الكود بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن كتابي من إدارة المنصة.

التصميمات والرسومات: تعد جميع التصميمات المرئية، بما في ذلك الرسومات والأيقونات وتخطيطات مواقع الويب وأنظمة الألوان المستخدمة في واجهة المستخدم، جزءًا من الهوية الفريدة للمنصة ولا يجوز إعادة إنتاجها أو تعديلها للاستخدام التجاري أو الشخصي دون إذن رسمي.

الشعارات والعلامات التجارية: الشعارات والعلامات التجارية المستخدمة على المنصة، سواء كانت مملوكة مباشرة للمنصة أو مستخدمة بموجب ترخيص قانوني، تعد جزءًا لا يتجزأ من هوية العلامة التجارية للمنصة. يمنع منعا باتا استخدام هذه الشعارات والعلامات التجارية في أي مواقع أو منتجات أخرى دون الحصول على إذن صريح من إدارة المنصة.

المستندات والمحتوى النصي: أي مستندات أو نصوص منشورة على الموقع، بما في ذلك المقالات أو الإرشادات أو أي محتوى تعليمي آخر، محمية بموجب قوانين حقوق النشر. ويمنع إعادة نشرها أو توزيعها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة مسبقة من المنصة.

• المحتوى المقدم من المستخدم:

يجب أن يدرك المستخدمون أن المحتوى الذي يقدمونه أو ينشرونه عبر المنصة (مثل التعليقات أو الصور أو الرسوم التوضيحية أو مقاطع الفيديو أو أنواع البيانات الأخرى) يظل ملكًا لهم، لكنهم يمنحون المنصة ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى.

تشمل النقاط الرئيسية في هذا القسم ما يلي:

ترخيص غير حصري: عندما يرسل المستخدم محتوى على النظام الأساسي، مثل مراجعة أو تعليق أو صورة أو مقطع فيديو، فإنه يمنح النظام الأساسي ترخيصًا غير حصري وقابل للتحويل وغير قابل للإلغاء ودائم لاستخدام هذا المحتوى. يجوز للمنصة استخدام هذا المحتوى لتقديم الخدمات أو الترويج للمنصة أو لأي غرض آخر يعتبر ضروريًا لتحسين خدماتها وتطويرها.

تعديلات المحتوى واستخدامه: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل المحتوى المقدم من المستخدم إذا كانت هناك حاجة إلى تحسينات مرئية أو نصية أو إذا كانت أي عناصر تتعارض مع سياسات المنصة. وهذا يعني أن المستخدمين قد يرون تغييرات في المحتوى الذي قدموه لتلبية معايير الجودة والمتطلبات القانونية.

عدم انتهاك حقوق الطرف الثالث: يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يقدمونه إلى المنصة ويجب عليهم التأكد من أنه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث. إذا كان المحتوى المقدم ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حقوق أخرى لأطراف خارجية، فإن المستخدم يتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن هذه الانتهاكات، بما في ذلك أي مطالبات قانونية قد تنشأ.

الحق في الترويج: يحق للمنصة استخدام المحتوى المقدم من المستخدم لأغراض ترويجية، سواء في الحملات التسويقية عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من الوسائل الإعلانية، دون الحاجة إلى إذن إضافي من المستخدم.

• الاستخدام غير المصرح به:

يُمنع منعا باتا أي استخدام غير مصرح به للمحتوى المحمي للمنصة أو الملكية الفكرية. قد تؤدي الانتهاكات أو محاولات انتهاك هذه الحقوق إلى اتخاذ إجراءات قانونية صارمة، بما في ذلك:

النسخ أو التقليد: يمنع نسخ أي جزء من المنصة أو محتواها بأي شكل من الأشكال. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النسخ المادي أو الرقمي لأي من عناصر الموقع.

التعديل أو التوزيع غير المصرح به: لا يُسمح بتعديل أو إعادة توزيع أي من المحتوى المحمي الخاص بالمنصة. يشكل أي تعديل أو توزيع غير مصرح به انتهاكًا مباشرًا لحقوق الملكية الفكرية وقد يؤدي إلى عقوبات قانونية.

الاستخدام التجاري: يمنع استخدام أي محتوى من المنصة لأغراض تجارية أو ربحية دون الحصول على تصريح كتابي مسبق من إدارة المنصة. أي استخدام تجاري دون إذن قانوني يعد خرقًا قانونيًا خطيرًا، وسيتحمل المخالف المسؤولية الكاملة.

الإجراءات القانونية والعقوبات: تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ أي إجراء قانوني ضد الأفراد أو الكيانات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية. وقد تشمل هذه الإجراءات طلب تعويض مالي، أو إصدار تحذيرات قانونية، أو متابعة أوامر المحكمة لمنع أي استخدام غير مصرح به.

الإبلاغ عن الانتهاكات: إذا اكتشف المستخدمون أي انتهاكات أو استخدام غير قانوني لحقوق الملكية الفكرية للمنصة، فإننا نشجعهم على الإبلاغ عنها فورًا إلى إدارة المنصة. ستقوم الإدارة بالتحقيق في الانتهاكات المبلغ عنها واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوق المنصة.

14.التزامات المستخدم

• الأنشطة المحظورة:

تفرض المنصة قيودًا صارمة على الأنشطة المسموح بها، ويجب على المستخدمين الالتزام بها لضمان الاستخدام القانوني والفعال للمنصة. تشمل الأنشطة المحظورة ما يلي:

نشر أو توزيع محتوى غير قانوني أو مسيء: يمنع منعا باتا نشر أو توزيع أي محتوى يتضمن مواد غير قانونية أو مسيئة أو عنصرية أو محتوى يشجع على العنف والكراهية. ينطبق هذا على النصوص أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال.

الاحتيال أو التلاعب: يُحظر على المستخدمين محاولة أي شكل من أشكال الاحتيال أو التلاعب للحصول على فوائد غير قانونية من خلال المنصة. ويشمل ذلك التلاعب بالمعاملات المالية أو محاولة خداع المستخدمين الآخرين.

انتهاك حقوق الملكية الفكرية: لا يُسمح للمستخدمين بتحميل أو نشر أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، بما في ذلك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع. يجب على المستخدمين التأكد من أن أي محتوى مقدم هو مملوك لهم أو مرخص قانونيًا للاستخدام.

الأنشطة الضارة ضد المنصة: أي أنشطة يمكن أن تؤثر سلبًا على عمليات المنصة أو تسبب اضطرابات، مثل القرصنة أو استخدام البرامج الضارة أو محاولة استغلال الثغرات الأمنية، محظورة تمامًا.

التنمر والمضايقة: يُمنع منعًا باتًا استخدام المنصة لأي شكل من أشكال التنمر أو المضايقة ضد المستخدمين الآخرين، بما في ذلك التهديد أو الإهانات أو أي شكل من أشكال الإساءة.

استخدام الحسابات المزيفة أو سرقة الهوية: يجب أن تكون الحسابات المستخدمة على المنصة أصلية ومسجلة بأسماء الأفراد أو الشركات المعنية. يمنع منعا باتا استخدام الحسابات الوهمية أو انتحال الشخصية.

الأنشطة غير القانونية أو غير المصرح بها: يُمنع منعًا باتًا استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، مثل الترويج للأنشطة غير القانونية أو الخدمات المحظورة.

• المسؤولية القانونية للمستخدم:

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الأنشطة التي تتم على المنصة ويجب عليه الالتزام بجميع القوانين المعمول بها والشروط والسياسات المحددة للمنصة. تشمل المسؤوليات القانونية ما يلي:

الالتزام بالشروط والقوانين: يتحمل المستخدمون مسؤولية الامتثال الكامل لجميع القوانين المحلية والدولية المتعلقة باستخدام المنصة، بما في ذلك القوانين المتعلقة بحماية البيانات وحقوق الملكية الفكرية والتجارة الإلكترونية.

دقة وصحة المعلومات المقدمة: يتحمل المستخدمون مسؤولية دقة وصحة جميع المعلومات المقدمة من خلال المنصة، بما في ذلك البيانات الشخصية والمعلومات المالية. أي معلومات خاطئة أو مضللة قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

أمان الحساب: يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أمان وسرية معلومات حساباتهم، بما في ذلك كلمات المرور. أي استخدام غير مصرح به للحساب ناتج عن الإهمال قد يعرض المستخدم للمسؤولية القانونية.

التعويض عن الأضرار: إذا تسبب المستخدم في ضرر مادي أو معنوي للمنصة أو للمستخدمين الآخرين بسبب خرق الشروط أو القوانين، فإن المستخدم مسؤول عن التعويض الكامل عن هذه الأضرار.

• عواقب مخالفة الشروط:

في حالة انتهاك المستخدم لشروط وأحكام المنصة، يمكن اتخاذ الإجراءات التالية حسب طبيعة المخالفة وخطورتها:

التحذير الأولي: في حالات الانتهاكات البسيطة أو العرضية، قد تقوم المنصة بإصدار تحذير أولي للمستخدم لوقف النشاط المخالف وتصحيح سلوكه.

تعليق الحساب: في حالة الانتهاكات المتكررة أو الشديدة، قد يتم تعليق حساب المستخدم مؤقتًا. أثناء التعليق، لن يتمكن المستخدم من الوصول إلى حسابه أو خدمات النظام الأساسي.

الإنهاء الدائم للحساب: في حالات الانتهاكات المتكررة أو الجسيمة التي تشكل تهديدًا لأمن المنصة أو مستخدميها، قد يتم إنهاء حساب المستخدم نهائيًا، ولن يُسمح له باستخدام المنصة مرة أخرى.

الإجراء القانوني: إذا نتج عن المخالفة أضرار مالية أو قانونية للمنصة أو مستخدميها، تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المستخدم المخالف، بما في ذلك طلب التعويض أو رفع دعوى قضائية.

إبلاغ السلطات: إذا كان النشاط المخالف يتضمن أنشطة غير قانونية (على سبيل المثال، الاحتيال أو السرقة الإلكترونية)، تحتفظ المنصة بالحق في الإبلاغ عن الحادث إلى السلطات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية.

15.إخلاء المسؤولية القانونية

• حدود مسؤولية المنصة:

لا مسؤولية عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم: المنصة ليست مسؤولة عن دقة أو موثوقية المحتوى الذي ينشره المستخدمون. يتحمل كل مستخدم المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يقدمه على المنصة، سواء كان يتضمن نصًا أو صورًا أو مقاطع فيديو أو وسائط أخرى.

الخدمات المقدمة "كما هي": يتم تقديم جميع الخدمات التي تقدمها المنصة على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة". ولا تضمن المنصة أن تكون الخدمات متاحة في جميع الأوقات أو خالية من الأخطاء. لا يتم تقديم أي ضمانات صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بجودة الخدمات أو ملاءمتها لغرض معين.

عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة: المنصة ليست مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية قد تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة أو الخدمات المقدمة. ويشمل ذلك الأضرار الناتجة عن فقدان البيانات أو خسارة الأرباح أو انقطاع الأعمال.

المسؤولية المحدودة عن المشكلات الفنية: المنصة ليست مسؤولة عن الأعطال الفنية أو مشكلات الخادم أو أعطال المعدات التي قد تتسبب في انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات. تلتزم المنصة بحل المشكلات الفنية في أسرع وقت ممكن دون أي التزام بتقديم تعويضات.

الروابط الخارجية: قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية أو موارد أخرى. المنصة ليست مسؤولة عن محتوى أو ممارسات تلك المواقع، ويتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن استخدام هذه الروابط بشكل مستقل.

• القوة القاهرة (الظروف التي لا يمكن السيطرة عليها):

تعريف القوة القاهرة: تشمل القوة القاهرة أي حدث غير متوقع أو لا يمكن السيطرة عليه يمنع المنصة من تقديم الخدمات أو الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط. قد تشمل مثل هذه الأحداث (على سبيل المثال لا الحصر) الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الهجمات الإلكترونية أو الأوبئة أو الأزمات الاقتصادية أو الانقطاع الكبير في الطاقة أو الاتصالات.

عدم المسؤولية أثناء أحداث القوة القاهرة: في حالة حدوث حالة قوة قاهرة، لن تتحمل المنصة المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع في تقديم الخدمة. سيتم إعفاء المنصة من التزاماتها طوال مدة الحدث.

استئناف الخدمات بعد الحل: بعد أن تهدأ ظروف القوة القاهرة، ستبذل المنصة جهودها لاستئناف الخدمات في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد يلزم بعض الوقت لاستعادة عمليات الخدمة بشكل كامل.

الإجراءات الاحترازية: قد تتخذ المنصة إجراءات احترازية مثل تعليق أو تقليل خدمات معينة أثناء أحداث القوة القاهرة لضمان سلامة المستخدم وتقليل التأثيرات السلبية.

16.إنهاء الحساب

• إجراءات إنهاء الحساب أو تعليقه:

طلب الإنهاء بمبادرة من المستخدم: يمكن للمستخدمين طلب إنهاء حساباتهم في أي وقت من خلال إعدادات حساباتهم أو عن طريق الاتصال بفريق دعم النظام الأساسي. يجب على المستخدم اتباع الخطوات المطلوبة لتقديم طلب الإنهاء والتحقق من هويته لضمان أمان الحساب.

الإنهاء بمبادرة من المنصة: تحتفظ المنصة بالحق في إنهاء أو تعليق أي حساب مستخدم في حالة انتهاك شروط الاستخدام، أو في حالات الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية أو سوء استخدام الخدمات. سيتم إخطار المستخدمين بالإجراءات المتخذة ضد حساباتهم، على الرغم من أن التعليق قد يحدث دون إشعار مسبق إذا كانت الظروف تتطلب اتخاذ إجراء فوري.

الإنهاء الإداري: في حالات معينة، قد تقرر المنصة تعليق أو إنهاء حسابات معينة لأسباب إدارية، مثل تحديثات السياسة أو إعادة هيكلة الإطار الإداري أو الفني للمنصة. سيتم إخطار المستخدمين مسبقًا في هذه المواقف.

• عواقب إنهاء الحساب:

فقدان الوصول إلى الحساب والخدمات: بمجرد إنهاء الحساب، يفقد المستخدم الوصول إلى جميع البيانات والمحتوى الذي تم تحميله على النظام الأساسي. لن يكون للمستخدم الحق في استرداد المحتوى أو البيانات المحذوفة ما لم ينص على خلاف ذلك في السياسات.

الاشتراكات النشطة والرسوم غير القابلة للاسترداد: إذا تم إنهاء الحساب أثناء وجود اشتراك نشط، فلن يحق للمستخدم استرداد أموال عن فترة الاشتراك المتبقية، خاصة إذا كان الإنهاء ناتجًا عن انتهاك شروط الاستخدام.

فقدان الحقوق والمزايا: مع إنهاء الحساب، يفقد المستخدم جميع الحقوق والمزايا المرتبطة بالحساب، مثل البرامج الترويجية أو الخصومات أو النقاط المكتسبة.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء:

الاحتفاظ المؤقت بالبيانات: بعد إنهاء الحساب، قد تحتفظ المنصة ببيانات شخصية معينة أو معلومات أخرى لفترة محددة وفقًا للمتطلبات القانونية أو لأغراض أمنية والتحقيقات في الأنشطة غير القانونية. تتم مراجعة البيانات المحفوظة وحذفها بشكل دوري عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

التزامات خصوصية المنصة: خلال فترة الاحتفاظ بالبيانات بعد إنهاء الحساب، تلتزم المنصة بالحفاظ على سرية البيانات وحمايتها من الوصول غير المصرح به. تطبق المنصة أعلى معايير الأمان لضمان حماية المعلومات الشخصية.

الحذف الدائم للبيانات: بعد انتهاء فترة الاحتفاظ القانونية أو التشغيلية، ستقوم المنصة بحذف جميع البيانات المرتبطة بالحساب بشكل دائم، بما في ذلك المعلومات الشخصية وسجلات المعاملات وسجلات الأنشطة التي تم إنشاؤها خلال وقت المستخدم على المنصة.

17. القانون الحاكم وحل النزاعات

يوضح هذا القسم القوانين المطبقة على العلاقة التعاقدية بين المستخدمين والمنصة، بالإضافة إلى إجراءات حل النزاعات التي قد تنشأ، بما في ذلك التحكيم واختصاص المحاكم المختصة. ويجب أن تكون شاملة لتجنب أي سوء فهم ولضمان حماية حقوق المنصة وحقوق المستخدمين.

• القوانين المعمول بها:

الحذف الدائم للبيانات: بعد انتهاء فترة الاحتفاظ القانونية أو التشغيلية، ستقوم المنصة بحذف جميع البيانات المرتبطة بالحساب بشكل دائم، بما في ذلك المعلومات الشخصية وسجلات المعاملات وسجلات الأنشطة التي تم إنشاؤها خلال وقت المستخدم على المنصة.

تعارض القوانين: في حالة وجود تعارض بين القوانين المحلية وقوانين دولة أخرى (إذا كان المستخدم يقيم في ولاية قضائية مختلفة)، سيتم تطبيق القوانين المحلية للمنصة ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط والأحكام.

استثناءات خاصة: قد تخضع بعض الخدمات التي تقدمها المنصة لقوانين أو لوائح دولية محددة، خاصة إذا كانت المنصة تشارك في معاملات دولية أو تستخدم خدمات مالية مع أطراف ثالثة مثل Stripe أو PayPal. سيتم إبلاغ هذه الاستثناءات بوضوح للمستخدمين عند الاقتضاء.

• الولاية القضائية المختصة:

تحديد المحكمة المختصة: في حالة وجود نزاع قانوني بين المستخدم والمنصة، يتم تحديد الاختصاص القضائي بناءً على موقع المنصة. عادةً ما تكون المحاكم المحلية في البلد الذي يقع فيه المقر الرئيسي للمنصة مسؤولة عن حل النزاعات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

اتفاق الاختصاص: باستخدام المنصة أو الاشتراك في خدماتها، يوافق المستخدم ضمناً على أن أي نزاع ينشأ سيتم حله من خلال المحاكم المختصة المذكورة أعلاه، والتي تتمتع بسلطة حصرية للتعامل مع أي مطالبات قانونية.

استثناءات الاتفاقيات الدولية: في بعض الحالات، قد تحدد الاتفاقيات المبرمة بين المستخدم والمنصة ولاية قضائية خارجية لحل النزاعات الدولية. وسيتم تحديد ذلك بوضوح في العقود أو شروط الخدمة المقدمة.

• شروط التحكيم:

التحكيم كوسيلة لحل النزاعات: تشجع المنصة على حل النزاعات من خلال التحكيم بدلاً من اللجوء إلى المحاكم، مما يسمح بحل أسرع وأكثر كفاءة. وبموجب هذه الشروط، يمكن للمستخدمين والمنصة الاتفاق على تعيين محكم مستقل لحل النزاعات.

التحكيم الإلزامي: في بعض الحالات، قد يكون التحكيم إلزامياً في كافة المنازعات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها المنصة، وخاصة فيما يتعلق بالمعاملات المالية أو الاشتراكات. وهذا موضح في اتفاقيات المستخدم المتفق عليها عند التسجيل.

إجراءات التحكيم: يجب أن يتم التحكيم وفقاً للقوانين المعمول بها، بما في ذلك تعيين المحكمين وإجراءات جلسة التحكيم وتنفيذ القرارات النهائية. قرارات التحكيم ملزمة بشكل عام لكلا الطرفين وغير قابلة للاستئناف إلا في حالات استثنائية.

التنازل عن حقوق التقاضي: باستخدام خدمات المنصة، يوافق المستخدم على التنازل عن حق التقاضي في النزاعات البسيطة ويوافق على التحكيم كوسيلة حصرية لحل هذه النزاعات. لا يجوز للمستخدمين اللجوء إلى المحاكم إلا في حالات معينة تتعلق بانتهاكات شروط المنصة أو نزاعات الملكية الفكرية.

وتضمن هذه السياسات الوضوح في تطبيق المبادئ القانونية وتوفر إجراءات منظمة لحل النزاعات، مما يعزز الأمن القانوني ورضا المستخدمين.

18.القبول والموافقة على الشروط

من خلال دخولك إلى منصة "يوتاجير" أو استخدامها، سواء كزائر أو مستخدم مسجل، فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بجميع الشروط والأحكام الموضحة هنا. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة. إن استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تغييرات على الشروط يشكل موافقتك الصريحة على هذه التغييرات. نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وأنت مسؤول عن مراجعتها بشكل دوري للتأكد من أنك على علم بآخر التحديثات. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية من خلال إشعار على المنصة أو عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

الشأن القانوني

الشركة

المنتج

الدعم

© 2024 جميع الحقوق محفوظة، شركة يتاجر الرقمية

الإمارات العربية المتحدة، دبي